来源：人民网

人民网沈阳8月23日电 （王斯文）又到一年开学季。随着各大中院校新生入学和学生返校陆续开始，中国铁路沈阳局集团公司管内学生客流呈现集中上升趋势。为有效应对学生返校客流高峰，公司结合学生群体特点，通过推介互联网手机APP售票、增设自动取售票机、提供特色贴心服务等多种客运服务新举措，确保学生返校方便快捷，出行顺畅。

网上购票——足不出户即可轻松操作

针对学生群体习惯互联网购票的特点，公司组织各客运站和车务段采取有效措施，方便学生旅客使用互联网手机APP购票方式订购车票。沈阳北站、沈阳站工作人员随身携带二维码，为旅客提供下载、注册、购票、取票“一条龙”服务；沈阳南站印制宣传名片和信封1000个，重点介绍12306网站及手机APP二维码；丹东站利用全息光影设备，将售票大厅玻璃全部制作成12306影像二维码，旅客购票时可清晰呈现，方便扫码下载；本溪车务段本溪站主动联系地方旅行社，在旅游宣传画册明显位置加印12306客户端二维码标识，并将精心制作印有手机APP二维码和列车时刻表的扇子赠送给旅客。据统计，截至8月22日，该集团公司暑运以来旅客网上购票数达3009.6万张，与同期相比增加573万张，涨幅比例达23.5 %。

便捷取票——无缝对接带来全新体验

“往年开学，我需要到火车站去排队取票，今年开学在地铁换乘厅就能取出火车票，真是省时省力，方便快捷。”走出沈阳地铁一号线，准备前往广州高等院校报到的大一新生小闫兴奋地说。

为方便学生旅客就近自助取票，集团公司对自助售取票机摆放地点进行优化，移设前置到站前广场、公交站点、地铁中转换乘厅等旅客聚集场所，让旅客取票方便快捷。

贴心服务——让返校学生体验更美好

“小伙子，你乘坐的这趟车19点40分发车，在第五候车区候车。这几天学生返程客流大，你携带的行李又多，自己照看好了，有事随时喊阿姨。”8月22日中午，大连站候车室内人流涌动，在候车厅中央的“吕玉霜服务台”，客运值班站长刘晓云正耐心解答准备乘坐火车到高校报道的大一新生小李的问询。

公司针对学生返校时间集中、客流密集的实际，强化设备设施检查维修，进一步细化便民服务措施，发挥服务品牌的作用。沈阳“美丽服务台”“轮椅哥爱心服务区”、大连站“吕玉霜服务台”“刘晓云工作室”、长春站“春之约”爱心服务台、丹东站12306服务台等服务品牌延伸服务触角，针对返校旅客携带行李包裹多等特点，提供乘车参谋、重点照顾等个性化“一对一”无缝连锁服务。 

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