据媒体报道，近日，看着一个个满载“玻壳”货物的40英尺集装箱从厂区运往火车站，驻马店市远阳照明科技有限公司的业务经理感慨地说：“铁路的‘私人定制’运输服务，让我们生产的‘玻壳’不但具有了价格优势，而且帮助我们拓展了市场”。据了解，武汉铁路局推出“私人定制”运输服务受到货主们的欢迎，一批小单赢得大效应。 所谓“私人定制”就是说根据个人需求而针对个人进行的专门特殊服务。而定制则有前无古人之意，服务是专门给个人准备的。
“私人定制”是铁路部门转变观念，主动闯市场，迎合市场发展规律的一种体现。武汉铁路局推出“私人定制”运输服务，就是以满足客户的需求为主，解决旅客运输中的难题，最终的目的就是为客户提供最满意的服务，从而吸引着更多的客源走向铁路：以“全品类物流、全流程服务、全方位经营、全过程管理”为要求，对本地区货源辐射区域的厂矿企业进行划区分片，逐家拜访，了解需求，宣传铁路供给侧改革，有的放矢开展营销攻关， 发挥铁路长距离优势，是提升企业对外形象的一次检验，更是一种承诺，也是与市场接地气另一种体现。武汉铁路局驻马店车务段针对货主的问题，主动破题，“量体裁衣”做好营销攻坚。充分利用价格政策，测算对比公路价格，及时提报议价申请，为客户节约运输成本。发挥铁路货运产品多样的优势，采取批量零散门到站的运输方式，使用集装箱装运，从厂家取货，铁路负责全程接取送达。专人负责联系调度，向厂家承诺“一个电话，专班服务，随时配箱装车”。当拿到详细的项目对比单及铁路无微不至的服务承诺后，再看到铁路工作人员不辞辛劳地多次往返洽谈，该厂负责人当即拍板定案，所有“玻壳”产品改由铁路承运。
“私人定制”就是让服务对象感受到“与众不同”的礼遇。铁路部门秉承“全心全意为人民服务”的宗旨，无论是“私人定制”或者其它的特色服务都是铁路运输“大碗”里的“菜”到铁路服务的“大碗”里来，替客户着想，使客户满意。
